Chaque jour, des habitantes et des habitants du Pays Basque nord contactent Alda pour lui signaler les problèmes et injustices dont ils sont victimes, en matière de logement mais pas que. Les bénévoles de l’association proposent une écoute, des conseils, un accompagnement… avec pour objectif de trouver des solutions collectivement et de résoudre les problèmes dont on leur fait part… Et ça marche ! Si l’on prend juste ces dernières semaines, les victoires concrètes sont nombreuses. En voici quelques exemples.
Logement social
Fabien* est atteint d’un cancer du cerveau. Après avoir dormi plusieurs semaines dans la rue, il a fini par obtenir un logement d’urgence à l’été 2023 par l’intermédiaire de Soliha : un studio de 20 m2. Or, Fabien a une fille de 9 ans dont il a la garde 1 semaine sur 2, mais la taille du logement ne lui permet pas de la recevoir et le temps perdu sans la voir est “irrattrapable”. Quand il contacte Alda en février 2024, il est désespéré. Les bénévoles de l’association vont l’accompagner dans ses démarches jusqu’à ce qu’il obtienne ce mois de février 2025, les clés d’un logement social à Cambo-les-bains. Un T3 dans lequel il va pouvoir recevoir sa fille dignement.
Adaptation du logement au handicap
Anne-Marie, locataire HLM, est reconnue en situation de handicap. Elle marche en déambulateur et ne peut pas rester longtemps debout. Au printemps 2023, elle demande à son bailleur social de lui installer une douche adaptée à sa situation. Elle obtient rapidement un accord de principe mais après diverses relances, toujours pas de travaux. Elle décide donc de contacter Alda au printemps 2024. Les bénévoles de l’association vont l’accompagner dans ses démarches (mails, appels téléphoniques), jusqu’à ce qu’elle obtienne enfin une première date de travaux à l’été 2024. Les travaux sont en partie réalisés sur cette période et Anne-Marie peut enfin se doucher en toute sécurité ! Mais il faudra attendre le début d’année 2025 pour que la totalité des travaux soient réalisés (finitions des joints, peinture, pose de la paroi de douche). Seule, Anne-Marie aurait attendu encore combien de temps avant d’obtenir une douche adaptée ?
Lorsqu’elle contacte Alda, Pantxika vit au 5e étage d’une vieille résidence HLM de Biarritz (problème d’isolation sonore, sol en mauvais état, qualité de l’air déplorable…) sans ascenseur. Or, elle a de graves soucis de santé (polyarthrite ankylosante et asthme sévère) et monter les escaliers seule devient un vrai parcours du combattant. Malgré plusieurs demandes faites auprès de son Office HLM pour changer de logement, rien ne bouge. Des bénévoles d’Alda viennent alors constater les problématiques sur place, mettent en lien Pantxika avec une ergothérapeute qui rédigera un rapport démontrant l’impossibilité pour la locataire de continuer à monter les étages, et l’accompagneront dans ses démarches auprès de l’Office HLM qui finira par lui proposer un nouveau logement adapté à sa situation !
Dépôt de garantie
Myriam est étudiante et a été locataire d’un logement durant 9 mois pour lequel elle a rencontré plusieurs problèmes : factures d’électricité très élevées (200€ par mois), moisissures, etc. Après avoir alerté son propriétaire, des travaux ont été effectués car le logement n’était pas équipé de bouche d’entrée d’air ni de VMC. Cependant, la moisissure est réapparue même après les travaux. Myriam a averti le propriétaire, qui n’a pas donné suite. Elle a fini par quitter le logement. Mais à sa grande surprise, lors de l’état des lieux de sortie, le propriétaire décide de garder la moitié du dépôt de garantie, accusant Myriam d’avoir volontairement coupé la VMC… Des bénévoles de l’association vont l’accompagner dans les échanges effectués auprès de son propriétaire (rédaction de courriers, procédures à suivre…), jusqu’à ce que ce dernier lui envoie le chèque correspondant à la totalité de son dépôt de garantie !
Opérateur téléphonique
Quand David contacte Alda en octobre dernier, il vient de déménager. Avant de partir de son ancien logement, il a pensé à résilier l’abonnement de sa box internet car il n’en aurait plus l’utilité dans son nouveau logement. Mais sans raison valable, l’opérateur lui débite des frais de pénalité. Alda va donc l’accompagner dans ses démarches et l’aider à rédiger un courrier de contestation jusqu’à ce que la somme indûment prélevée lui soit restituée en ce début d’année !
Pour continuer à accompagner correctement les personnes toujours plus nombreuses qui nous sollicitent, vous pouvez renforcer nos moyens d’action en adhérant à Alda : www.alda.eus/adherer/. Ensemble, on est plus forts !
(*) Les prénoms ont été changés.