Catherine est adhérente à Alda. En juillet 2021, elle résilie son abonnement à SFR et reçoit un mail lui expliquant qu’elle va recevoir des étiquettes à apposer sur le colis qui lui servira à rendre le matériel – box, et différents câbles.
En août, SFR lui prélève 198 euros parce qu’elle n’a pas rendu le matériel, alors qu’elle n’a pas reçu les étiquettes ! Comme elle a résilié son abonnement, elle ne peut plus joindre SFR et n’a plus accès à sa boite mail….
Un vrai parcours de combattant
Elle se rend alors au magasin SFR situé à BAB 2 Anglet pour expliquer sa situation. Le vendeur lui imprime les fameuses étiquettes et lui explique qu’elle sera remboursée sous 15 jours. Catherine envoie le colis le 6 septembre.
Début octobre, toujours pas de remboursement. Elle retourne au magasin. La vendeuse passe un coup de fil, rédige une note sur son dossier, et lui dit qu’elle sera remboursée sous 15 jours.
En novembre, toujours pas de remboursement. Catherine retourne au magasin SFR pour la 3ème fois. Une nouvelle vendeuse passe un coup de fil (il y a un turn-over permanent parmi les salariés) et lui explique que son dossier de fin d’abonnement n’a pas été enregistré. La vendeuse lui dit qu’elle va être remboursée en deux fois, que le premier remboursement est parti, qu’il va arriver sur son compte sous 15 jours, le second se faisant le mois prochain.
SFR = Stratégie Forçant au Renoncement
À ce stade, Catherine comprend qu’il s’agit en fait d’une stratégie mise en place par SFR, consistant à user le client par des démarches et des explications qui ne riment à rien, pour le pousser à laisser tomber, à renoncer à son remboursement.
Mi-décembre toujours pas de remboursement. Catherine part pour la 4ème fois au magasin où le vendeur lui dit que le service client va la joindre dans les 48 heures.
N’y croyant plus, Catherine décide d’envoyer le jour même une lettre avec accusé de réception au service de recours consommateurs de SFR, demandant le remboursement total des 198 euros.
Faire cesser ce genre de pratiques
Le lendemain, le service client la contacte pour lui dire… que son dossier de facturation n’a pas été clôturé !!! Catherine répond que c’est le problème de SFR et montre sa détermination à ne pas se laisser faire. Elle sera finalement remboursée le 7 janvier 2022, alors même qu’Alda s’apprête à réaliser une action interpellant haut et fort SFR. Nous voulions dénoncer ce genre de pratiques scandaleuses et épuisantes dont le but est d’enrichir encore plus les actionnaires SFR sur le dos de ses clients en poussant ces derniers à renoncer à réclamer des sommes qu’on leur a pourtant injustement extorquées !
Si vous même, vous vous retrouvez dans la situation de Catherine, ne renoncez pas et ne vous épuisez pas pendant 6 mois, contactez Alda pour que nous fassions cesser ensemble au plus vite ce genre de pratiques éhontées !
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07 77 88 89 23